Desarrollo de una metodología para identificar y documentar conocimiento de procesos en una empresa consultora

Description

La empresa consultora KM Solución no ha logrado la definición y documentación de sus procesos clave, de modo que se experimentan dificultades para cumplir con el servicio a los clientes, se carece de estandarización en el uso de herramientas tecnológicas para la planeación, seguimiento y control de las actividades, y se tienen problemas para identificar el avance real de los proyectos. Los procesos poseen un carácter dinámico, de modo que, además de la falta de documentación de los procesos actuales, tampoco se realiza la actualización periódica que permita añadir los nuevos elementos que agregan valor. Así mismo, a la empresa le resulta difícil identificar el conocimiento requerido en sus procesos clave y el nivel de conocimiento que tienen los colaboradores acerca de los mismos. En resumen, se desconoce la definición y se carece de documentación de los procesos clave de la empresa, lo que afecta directamente el servicio brindado a los clientes. No se ha estandarizado el uso de herramientas tecnológicas ni la forma de identificar el avance real de los proyectos. El no tomar en cuenta el dinamismo de los procesos ha restringido la adición de los elementos que les agregan valor. De igual manera, no se ha logrado identificar el conocimiento requerido en los procesos clave y el nivel de conocimiento que tienen los colaboradores acerca de ello.

Overall objective

Desarrollar una metodología que permita identificar e incorporar el conocimiento relevante de los procesos clave de la empresa, con el fin de caracterizarlo, documentarlo y gestionar el nivel de conocimiento adquirido por parte de los colaboradores en relación a dichos proceso.

Nature of the project

DISCIPLINARIA

Scope of impact

LOCAL

Type of cooperation with other institutions

NACIONAL

Type of financing

INTERNO

Type of research

APLICADA

Area of knowledge

CIENCIAS DE LA TECNOLOGÍA

Discipline

TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

Subdiscipline

SISTEMAS

Benefited sectors

SERVICIOS TÉCNICOS Y PROFESIONALES
StatusFinished
Effective start/end date1/04/1630/09/17